Anh Phạm Hiếu (quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội) sử dụng thẻ Eximbank để rút tiền tại máy ATM của ngân hàng này trên phố Hoàng Quốc Việt (quận Cầu Giấy, Hà Nội) nhưng thất bại.

Chị Nguyễn Thu Hương, Giám đốc Dịch vụ khách hàng, phòng giao dịch VPBank Trần Thái Tông (quận Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết, hiện tại, hầu hết khách hàng sử dụng thẻ VPBank hay các ngân hàng khác đều giao dịch qua ATM của ngân hàng này bình thường.

Khách hàng sử dụng thẻ ATM của Eximbank không rút được tiền từ cây ATM của hầu hết các ngân hàng khác. Ảnh: Diệp Sa

Cụ thể, Banknetvn đã tiến hành nâng cấp hệ hống để phục vụ cho tần suất giao dịch tăng cao của khách hàng vào dịp Tết Nguyên Đán và tình trạng gián đoạn giao dịch này ảnh hưởng đến cục bộ một số các ngân hàng, trong đó có Eximbank, trong khoảng thời gian 45 phút.

Banknetvn cho biết thêm, để đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu giao dịch tại ATM của khách hàng dịp tết nguyên đán, Banknetvn đã và đang giám sát chặt chẽ hệ thống, thực hiện tăng tải để đảm bảo giao dịch ATM thông suốt và nhanh chóng, không ảnh hưởng tới khách hàng và không làm gián đoạn giao dịch.

Cho đến thời điểm hiện tại, sự cố cũng đã được khắc phục hoàn toàn và thẻ Eximbank có thể giao dịch bình thường tại máy ATM trong và ngoài hệ thống Eximbank.