Ảnh minh họa: Tận thu phí nhưng chất lượng thì ngày một sụt giảm (Nguồn: internet)

Anh Trung Hiếu, một nhân viên trong phòng cho biết, anh thường xuyên nhận được điện thoại tư vấn mời sử dụng dịch vụ, mở thẻ của các ngân hàng, mặc dù đã sở hữu không dưới 5 thẻ của các ngân hàng, và hiện tại không có nhu cầu nhưng những cuộc gọi như vậy ngày càng gia tăng.

Vậy tính ra để sở hữu một chiếc thẻ ngân hàng, khách hàng phải "gánh" một loạt các phí như phí mở thẻ ( 100.000 VND), phí thường niên (60.000 VND), phí rút tiền mặt (2.000 VND), phí chuyển tiền cùng hệ thống (10.000 VND), phí cấp bản sao hóa đơn giao dịch (80.000 VND)…Cá biệt có một số ngân hàng còn thu những phí rất “trời ơi đất hỡi” như  phí đóng tài khoản (20.000VND) hay thu phí “rà soát” khi khách hàng chẳng may khiếu nại sai! (80.000VND). Đó là còn chưa kể khoản thu thuế VAT 10%. Tính sơ bộ, hàng tháng khách hàng phải trả những khoản phí không hề “rẻ” chút nào!

Đành rằng việc thu phí là xu hướng cần thiết của các ngân hàng để duy trì hoạt động cũng như nâng cao chất lượng phục vụ cho các “thượng đê” thế nhưng việc tận thu hàng loạt các loại chi phí như vậy không phải là việc mà các ngân hàng nên làm. Rất nhiều khách hàng phàn nàn về việc thu phí nhiều nhưng chất lượng phục vụ lại đi xuống. Anh Nguyễn Thiếu Sơn (Cầu Giấy, HN) cho biết anh thường xuyên phải rút tiền từ ATM. Tuy nhiên, tình trạng cây ATM đang trong tình trạng hỏng hoặc hết tiền rất phổ biến.

Tình trạng thẻ ATM hết tiền hay nuốt thẻ thường xuyên đến nỗi Chính phủ buộc phải ra Nghị định 96 quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực tiền tệ và ngân hàng. Theo đó từ ngày 12/12/2014, ngân hàng nào để máy giao dịch tự động (ATM) hết tiền và không đáp ứng được nhu cầu rút tiền của khách hàng sẽ bị phạt 15 triệu đồng.

PV