Tin liên quan

Ông Đoàn Duy Hoạch, Phó Tổng Giám đốc Tổng Công ty ĐSVN. Ảnh: VGP/Phan Trang 

Ông đánh giá tình hình triển khai bán vé điện tử từ ngày 21/11 đến nay ra sao?

Ngày cao điểm mở bán (1/12) thời điểm đông người truy cập một lúc trên hệ thống là 30.000 lượt, tổng số người truy cập vào website đặt chỗ đến thời điểm 11/12 là 1.178.646 lượt. Với dung lượng như trên thì hệ thống hoàn toàn đáp ứng yêu cầu (2 triệu lượt truy cập cùng lúc) vẫn đảm bảo thông suốt, không bị quá tải và nghẽn mạng.

Những con số trên cho thấy phương thức bán vé điện tử thuận tiện và minh bạch đã giúp hành khách có thể chủ động tìm kiếm vé tàu, chỗ ngồi phù hợp trong thời gian ngắn đã nhận được sự ủng hộ của người dân. Ngoài ra hệ thống cũng giúp giảm đầu cơ vé do toàn bộ thông tin về vé tàu đã được đưa lên mạng internet, đồng thời hỗ trợ Tổng Công ty ĐSVN nhanh chóng nắm bắt nhu cầu, tình hình vé bán thực tế một cách nhanh chóng và thuận tiện để đưa ra kế hoạch điều hành sản xuất phục vụ hành khách, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và tăng doanh thu cho ngành.

Theo thông tin dư luận phản ánh về việc ngày 1-2/12 hệ thống này đã xảy ra lỗi khiến cho nhiều hành khách không lấy được vé mặc dù đã đặt qua mạng, Tổng Công ty ĐSVN đã tìm ra nguyên nhân và có hình thức hỗ trợ hành khách như thế nào?

Cụ thể, chúng tôi đã kéo dài thêm thời gian giữ vé cho khách từ 10 phút lên 30 phút, kéo dài thời gian giữ chỗ của phương thức thanh toán trực tuyến từ 24 giờ lên 48 giờ. Cùng với đó, FPT cũng hỗ trợ khóa chức năng cho phép hủy chỗ trên website để phòng tránh hacker truy cập trái phép và khóa toàn bộ các chỗ do hành khách trả vé, hủy vé, đặt vé ảo hay bị hacker đặt vé để làm nguồn vé khắc phục sự cố.

Đặc biệt, Tổng Công ty giao cho ga Sài Gòn trao đổi với những hành khách bị mất chỗ để họ thông cảm và tổ chức đưa vé đến tận nhà cho hành khách miễn phí. Đến ngày 5/12, các trường hợp bị mất chỗ trên hệ thống về cơ bản đã được giải quyết và sự cố này đã không xuất hiện thêm nữa.

Chúng tôi đã tìm ra hơn 20 địa chỉ ảo trên mạng của các hacker dùng đề đầu cơ vé tàu và đã ngăn chặn kịp. Tuy nhiên, trong thời gian đầu thiết kế phần mềm hệ thống bán vé điện tử nên đã không tránh khỏi những sai sót kỹ thuật. Chúng tôi rất hi vọng hành khách sẽ thông cảm và tiếp tục ủng hộ đường sắt Việt Nam.

Ông Đoàn Duy Hoạch: Chính vì quan niệm này nên ngày 6/12 vừa qua, khi ga Sài Gòn thông báo có tổ chức bán vé tàu Tết tại ga (ngoài việc bán vé trên mạng vẫn tiếp tục thực hiện từ 1/12) thì khoảng hơn 1.000 người đã tâp trung để mua vé tàu gây nên sự ùn tắc. Tuy nhiên nhân viên nhà ga đã phổ biến cho bà con và sự ùn tắc này này chỉ xảy ra vào buổi sáng 6/12.

Rõ ràng, phương án bán vé tàu qua mạng là cách giảm ùn tắc cho các nhà ga vào các đợt bán vé cao điểm và giảm cường độ làm việc cho nhân viên nhà ga, từ đó chúng tôi có thể phục vụ hành khách tốt hơn. 

Trong thời gian tới Tổng Công ty ĐSVN sẽ làm những gì để phát triển hệ thống này, thưa ông?

Tổng Công ty sẽ nhanh chóng đưa các mác tàu địa phương thuộc khu vực miền Bắc gồm: tuyến Hà Nội-Lào Cai, Hà Nội-Hải Phòng, Hà Nội-Lạng Sơn vào hệ thống.

Đồng thời, Tổng Công ty sẽ đề xuất với các cơ quan chức năng cho phép sử dụng vé điện tử thay thế vé giấy truyền thống để người dân không cần ra ga in vé mà có thể trực tiếp cầm vé điện tử để đi tàu.