* Ông Lê Hữu Minh (phó giám đốc phụ trách Sở Du lịch Thừa Thiên - Huế):

Quy tắc phải đi liền với giải pháp

Chúng tôi đang chờ bộ khung chuẩn bộ quy tắc ứng xử của Tổng cục Du lịch ban hành để hoàn chỉnh bộ quy tắc ứng xử của du lịch Thừa Thiên - Huế và sẽ ban hành trong nay mai. Thực tế cho thấy bộ quy tắc ứng xử trong lĩnh vực du lịch là rất cần thiết.

Tuy nhiên, vấn đề là các quy tắc phải phù hợp với thực tế của mỗi địa phương và phải mang tính khả thi trong tổ chức thực hiện. Không chỉ có lệnh cấm mà phải gắn với giải pháp thực hiện, đảm bảo mọi đối tượng, nhất là với du khách, phải tuân thủ quy tắc mà vẫn cảm thấy thoải mái.

Chẳng hạn, quy định du khách phải ăn mặc lịch sự khi vào tham quan nơi tôn nghiêm, thì phải có áo quần lịch sự tại điểm tham quan đó cho du khách mặc và miễn phí.

Có những điểm tham quan buộc du khách phải bỏ giày ra ngoài nhưng không có chỗ để bảo quản giày cho khách. Nếu giày bị mất lại gây ra sự tranh cãi không đáng có, tạo sự bực dọc cho khách và tất nhiên cũng tạo ra hình ảnh không đẹp cho ngành du lịch.

* Ông Trần Chí Cường (phó giám đốc Sở Du lịch TP Đà Nẵng):

Tạo thành “cái nếp” ứng xử văn minh cho du khách

Sau gần một tháng rưỡi phát hành 5.000 bộ quy tắc ứng xử bằng tiếng Trung Quốc được phát tại sân bay, nhà ga, các khu điểm du lịch và hệ thống khách sạn trong TP đã hết sạch (đầu năm 2016 đã ban hành bằng tiếng Anh và tiếng Việt cho tất cả du khách đến Đà Nẵng), chúng tôi đang cho in tiếp bộ quy tắc ứng xử bằng tiếng Trung và sắp tới sẽ phát hành thêm tiếng Hàn Quốc cho du khách.

Dẫu chưa được lượng giá kết quả ban đầu nhưng thực tế cho thấy tình hình du lịch trên địa bàn đã trật tự và quy củ hơn, không có hành vi nào tổn hại đến môi trường du lịch.

Thực ra, bộ quy tắc này không chỉ điều chỉnh các hành xử trong lĩnh vực du lịch của du khách mà phân ra thành bốn nhóm đối tượng đều liên quan đến du lịch (các cơ quan, ban ngành liên quan đến du lịch, ngành du lịch, người dân và du khách), những ai tham gia lĩnh vực này đều phải thực hiện.

Trên cơ sở đó, tạo thói quen dần cho những đối tượng tham gia hoạt động du lịch, hình thành dần cái nếp để hạn chế tối đa những hành vi sai trái bởi thay đổi một thói quen không tốt là không hề đơn giản, một sớm một chiều.

Tuy nhiên, việc chế tài các hành vi vi phạm quy tắc cũng khó, vì nó không nằm trong các vi phạm quy định nhà nước.

Dù sao mình cũng khuyến cáo, nhắc nhở trước nên tạo được môi trường du lịch văn minh hơn, hạn chế được những vi phạm, khi đó du khách họ sẽ có ý thức tốt hơn. Còn các hành vi, ứng xử sai trái của du khách nơi công cộng sẽ bị phạt, với mức phạt cụ thể từng hành vi vi phạm.